POLÍTICA DE REEMBOLSO
Política de Reembolso: fundamentos
POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
EASYPROTECT STORE SAS
Fecha de entrada en vigencia: [●]
Última actualización: [●]
En cumplimiento de la legislación colombiana vigente, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), EASYPROTECT STORE SAS establece la siguiente Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones aplicable a las compras realizadas a través de su tienda virtual y demás canales de venta electrónica.
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
Razón social: EASYPROTECT STORE SAS
NIT: [●]
Domicilio: [Ciudad, Colombia]
Correo electrónico de atención: easyprotectstore@gmail.com
Teléfono: [●]
Sitio web: https://easyprotectstore.wixsite.com/info
2. ALCANCE
La presente política aplica a todos los productos comercializados por EASYPROTECT STORE SAS, incluyendo, entre otros:
* Impermeabilizantes acrílicos y en poliuretano
* Membranas de PVC
* Siliconas y selladores
* Poliuretanos
* Pinturas para exteriores
* Productos cementicios
* Desengrasantes
* Insumos químicos para mantenimiento y protección de edificaciones
* Accesorios y complementos relacionados.
3. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en compras realizadas mediante comercio electrónico dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones para ejercer el retracto
El producto deberá:
* Encontrarse sin uso
* Estar en perfectas condiciones
* Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios
* No presentar alteraciones, contaminación o manipulación indebida
* Ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido
Exclusiones del derecho de retracto
No procederá el retracto respecto de:
* Productos elaborados o preparados conforme a especificaciones del cliente
* Productos mezclados, abiertos o parcialmente utilizados
* Productos químicos, selladores, pinturas, siliconas, poliuretanos o impermeabilizantes que hayan sido destapados o manipulados
* Productos perecederos o de conservación especial
* Productos adquiridos bajo condiciones de liquidación, promoción especial o venta final cuando ello haya sido informado previamente.
Costos de devolución
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor, salvo que la devolución obedezca a error de EASYPROTECT STORE SAS o a garantía procedente.
Reembolso
Una vez recibido y verificado el estado del producto, EASYPROTECT STORE SAS realizará el reembolso del dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente cuando sea posible.
4. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos comercializados cuentan con garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011.
Cobertura de la garantía
La garantía cubre defectos de calidad, idoneidad o seguridad atribuibles al producto, siempre que:
* El producto haya sido almacenado y utilizado conforme a las instrucciones técnicas y fichas del fabricante
* No exista manipulación indebida
* No se hayan mezclado productos incompatibles
* No existan daños ocasionados por mala aplicación, humedad estructural, condiciones ambientales extremas o uso contrario a las recomendaciones técnicas
Exclusiones de garantía
La garantía no cubrirá:
* Desgaste natural
* Aplicación incorrecta
* Uso distinto al recomendado
* Daños derivados de mano de obra no calificada
* Variaciones normales de color, textura o acabado
* Productos vencidos por almacenamiento inadecuado del cliente
* Daños causados por factores externos o estructurales del inmueble.
Procedimiento para reclamación de garantía
El cliente deberá enviar:
1. Factura o comprobante de compra
2. Descripción detallada de la novedad
3. Fotografías o evidencia del defecto
4. Lote y fecha de fabricación cuando aplique
La reclamación podrá presentarse a través del correo electrónico easyprotectstore@gmail.com.
EASYPROTECT STORE SAS responderá dentro de los términos legales aplicables.
Soluciones posibles
De proceder la garantía, EASYPROTECT STORE SAS podrá optar por:
* Reparación del producto
* Cambio del producto
* Devolución parcial o total del dinero
* Bono o saldo a favor.
5. CAMBIOS VOLUNTARIOS
EASYPROTECT STORE SAS podrá aceptar cambios voluntarios dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega, sujeto a disponibilidad y a que el producto:
* No haya sido utilizado
* Mantenga su empaque original
* Se encuentre en perfecto estado
No se aceptarán cambios de productos abiertos, mezclados o manipulados.
Los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente, salvo error atribuible a EASYPROTECT STORE SAS.
6. PRODUCTOS DAÑADOS O ERROR EN EL DESPACHO
Si el cliente recibe un producto:
* Averiado
* Derramado
* Incompleto
* Diferente al solicitado
deberá reportarlo dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega mediante correo electrónico a easyprotectstore@gmail.com, adjuntando evidencia fotográfica.
En estos casos, EASYPROTECT STORE SAS asumirá los costos de reposición o devolución cuando corresponda.
7. TIEMPOS Y MEDIOS DE REEMBOLSO
Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante:
* Reversión a tarjeta de crédito o débito
* Transferencia bancaria
* Reintegro por el mismo medio de pago
* Saldo a favor, previo acuerdo con el cliente
Los tiempos podrán variar según la entidad financiera, sin exceder los términos legales aplicables.
8. REVERSIÓN DE PAGOS
En cumplimiento del Decreto 587 de 2016 y demás normas aplicables, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en casos de:
* Fraude
* Operación no solicitada
* Producto no recibido
* Producto defectuoso
* Producto que no corresponda a lo solicitado
La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho que motiva la reversión.
El consumidor deberá notificar simultáneamente a EASYPROTECT STORE SAS y a la entidad financiera correspondiente.
9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD TÉCNICA
Los productos comercializados por EASYPROTECT STORE SAS deben ser aplicados conforme a:
* Fichas técnicas
* Hojas de seguridad
* Instrucciones del fabricante
* Buenas prácticas de construcción e impermeabilización
EASYPROTECT STORE SAS no será responsable por daños derivados de:
* Aplicaciones incorrectas
* Diagnósticos técnicos errados
* Preparación inadecuada de superficies
* Falta de mantenimiento
* Uso de materiales incompatibles
Se recomienda siempre realizar pruebas preliminares y utilizar personal técnicamente calificado.
10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Ley 1581 de 2012 y la Política de Tratamiento de Datos Personales de EASYPROTECT STORE SAS.
11. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
EASYPROTECT STORE SAS podrá modificar la presente política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web oficial.
12. CONTACTO
Para solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios, garantías o reembolsos, el cliente podrá comunicarse a:
EASYPROTECT STORE SAS
Correo electrónico: easyprotectstore@gmail.com
Teléfono: [●]
Dirección: [●]
Horario de atención: [●]